EQ_Class_EQB_X243243.602方向盘偶尔打不动非转向系统硬件故障

C8JIZHEN

EQ_Class_EQB_X243243.602方向盘偶尔打不动非转向系统硬件故障

[L1] 投诉分析
[L1-1] 客户反映方向打不动
[L1-2] 车辆在进厂检查时未见异常现象，经过询问客户得知车辆在低速行驶过程中方向盘突然打不动，左右只能转动角度为大约20°左右，仪表无任何报警信息存在。车辆在出现故障前未做过转向系统相关维修。车辆未外借他人使用，未在极端条件下使用，未下赛道越野行驶，车主驾驶风格温和。
[L1-3] 无维修历史和服务措施。
[L1-4] 无加装改装现象。
[L1-5] 故障一直出现。影响行驶性能。
[L1-6] 无相关的指导文档。
[L1-7] 可能的原因：1、转向机故障。2、转向机供电故障。3、轮胎卡住导致方向盘打不动。4、悬挂部件故障卡住导致方向打不动。
[L2]　检查或测量
[L2-1] 测试车辆，未试出故障现象，经过询问客户得知，车辆在2023年11月30日下午3点50分左右在启动行驶时发现方向盘只能转动角度20°左右，左右两侧均转不动方向，根据客户提供的视频我们能够看到，两前轮胎向左，但并未到达极限。客户反映之前从买车后到现在出现了好几次，并无规律可循，都是偶尔出现，在关闭点火开关一段时间后车辆恢复正常。
[L2-2] 连接诊断电脑在进厂快速测试中DTR控制单元存在历史故障码：U042000 接收到来自“动力转向”控制单元的不可信数据。
[L2-3] 使用诊断电脑检查动力转向ES控制单元中，未见任何故障代码存在。
[L2-4] 检查动力转向ES控制单元中的实际值，未见异常实际值出现。
[L2-5] 对动力转向ES控制单元进行软件升级，有新软件，并且升级成功。
[L2-6] 检查底盘悬挂部件，未见磕碰以及人为外力损坏的痕迹。拆掉转向机，检查转向机外观，未见磕碰损坏的痕迹，检查转向机插头，未见插针松动，插头松动、进水腐蚀的痕迹，转向机两侧的防尘套未见损坏以及卡子松动的现象。
[L2-7] 检查VeDoc中转向机的序列号与实车一致。
[L2-8] 经过我们反复模拟测试车辆，我们无法重现故障。但是根据我们与客户交流得知车辆出现故障时有天气较热的夏天，冬天10°左右的天气也会出现，故与天气无关，客户描述，有时候早上行驶车辆出现过，有时下午回家也会出现，故故障与早晚也无太大关闭。客户描述并未太清晰故障发生的具体过程，我们无法确定故障发生的具体条件。
[L3] 原因分析
[L3-1] 根据检查我们怀疑由于动力转向ES控制单元故障导致行驶中方向盘打不动。
[L4] 故障修复
[L4-1] 在本次检查车辆转向机有新软件，但是升级过后依旧会出现此现象，我们得知，在解锁车辆进入车辆后不进行操作，等待大约5分钟后启动车辆然后打转向发现转向机只能左右转动20°左右，并随着车速提升转向助力会逐渐恢复。与客户描述一致。我们与客户联系，并指导客户确认此现象并得到客户的确认。此现象后期会有软件优化。