E_Class_E_V214214.146尾箱盖不能打开也不能关闭B1F331 尾门锁辅助电机损

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E_Class_E_V214214.146尾箱盖不能打开也不能关闭B1F331 尾门锁辅助电机损坏

L1 投诉分析
[L1-1]客户的原始抱怨尾门打不开也关不上
[L1-2]故障现象的详细描述 # 车辆为新车展车无意中发现尾门不能打开同时也不能关闭　　　# 仪表显示尾门打开　　　# 故障当前存在　　　# 车辆未在特殊条件下使用过　　　# 新车尚未行驶
[L1-3]是否有与本故障相关的维修历史和服务措施？# 无相关维修历史及服务措施
[L1-4]车辆有无加装和改造# 车辆无加装改装
[L1-5]故障是否可以被重现，是否影响到了车辆的使用功能# 通过多次测试，故障当前存在# 尾门不能打开同时也不能关闭，仪表提示尾门未关闭 # 车内相关开关按钮等无任何异常 # 车内无任何异味/异响或其他异常情况
[L1-6]是否有相关的SI，LI和其他的技术通报# 无相关的SI，LI和其他的技术通报，如：技术快报/邮件通知等
[L1-7]列出本故障所有的可能原因 # 尾门开关　　　　# 后SAM软件　　　# 尾门锁　　　# 尾门锁辅助电机
L2 检查或测量
[L2-1] 检查或测量一　　　# 检查项目：尾门开关　　　　# 测量项目：检查尾门开关安装正常，按压开关尾门电机有工作的声音但尾门不能打开，使用钥匙上及左前门上的尾门开关依旧有工作声音但尾门不能打开，常看实际值发现行李箱锁掣子实际值为：已打开，判断：尾门开关正常。
[L2-2] 检查或测量二　　　# 检查项目：后SAM软件　　　# 测量项目：快速测试后SAM存在当前故障码：B1F331:“行李箱盖锁的中央门锁”促动器输出端1存在功能故障。 存在对地短路。；检查后SAM存在新的软件升级后测试故障依旧，判断：后SAM软件正常。
[L2-3] 检查或测量三　　　# 检查项目：尾门锁　　　# 测量项目：由于尾门无法打开只能拆掉后排座椅及隔板从后排进入后备箱尝试应急解锁车辆但是按压紧急解锁装置尾门依旧不能打开，于是我们小心将尾门锁的塑料饰板分开观察尾门锁未见明显变形、异物卡滞等异常情况。判断：尾门锁正常。
[L2-4] 检查或测量四　　　# 检查项目： 尾门锁辅助电机　　　# 测量项目：由于紧急解锁也不能打开尾门锁根据分析我们发现尾门锁辅助电机拉线紧绷且刚好位于中间位置，我们怀疑可能为尾门锁辅助电机损坏导致拉线卡在中间位置进而紧急解锁装置失效，于是我们只能将辅助电机拆解然后取下拉线（电机外壳有一定翘痕迹），拉线取掉后再次紧急解锁尾门便正常打开了；进一步测试尾门辅助电机不能正常工作，检测内阻值为：0.7Ω，内阻值不正常；同时对尾门锁辅助电机进行测试不能工作。测量 尾门锁辅助电机的供电及搭铁均正常，判断：尾门锁辅助电机损坏采取的措施以及获得的结果
L3 原因分析尾门锁辅助电机损坏内部短路
L4 故障修复依据我们的检查我们建议更换尾门锁辅助电机并在保修范围内进行